Služba v hotelierstve sa neobmedzuje len na poskytovanie práva na prechodný pobyt za peniaze. Hotely si medzi sebou konkurujú nielen cenou, polohou v meste a kvalitou recenzií. Jasné prísľuby vynikajúcich služieb na hotelových stránkach a banneroch vždy hrajú do karát hoteliérovi. Je zrejmé, že pri výbere medzi hotelmi s podobnými vlastnosťami si klient vyberie ten, ktorý poskytuje kvalitné a komplexné služby.

Konkurencia v oblasti doplnkových služieb v hotelierstve je dôležitou súčasťou života hotela, kvality oddychu návštevníkov a zvyšovania úrovne služieb v pohostinstve ako celku. V tomto článku si prečítajte o čo sú osobné služby v hoteli, ako prilákať sebarešpektujúcich klientov a zanechať dobrý dojem o spoločnosti.

Medzi základné služby patrí priame ubytovanie hostí, starostlivosť a údržba izieb na správnej úrovni, ako aj catering na objednávku. Základné hotelové služby môžu byť platené alebo bezplatné. Hlavnými platenými službami sú prechodné ubytovanie a strava.

TO povinné bezplatné služby, ktorých minimálny zoznam je stanovený na legislatívnej úrovni, zahŕňajú:

• V prípade potreby zavolajte sanitku
• 24-hodinová dostupnosť a dostupnosť lekárničky s minimálnym množstvom potrebných liekov
• Doručenie listov, novín a inej korešpondencie určenej hosťovi na izbu
• Zobudenie hosťa v určený čas (napríklad pred letom)
• Poskytovanie vriacej vody
• Niektoré produkty starostlivosti: nite, ihly. Žehlička voliteľná
• Výmena použitého riadu

Samozrejme, že vo vašom hoteli môžete len vy sami rozhodnúť, aké benefity poskytnete hosťovi zadarmo, je však potrebné dodržať stanovené minimum, inak sa služby vo vašom hoteli budú líšiť v neslušnosti a tiež hrozí, že narazíte na kontrola z dôvodu reklamácie maličkosti. Ak si hotel pýta peniaze za prevarenie vody, potom sa len ťažko môžete spoľahnúť na bezplatný prístup k Wi-Fi a vo všeobecnosti na priateľský prístup. Hosť urazený primitívnymi činmi sa do vášho hotela už nikdy nevráti a nikomu ho neodporúča.

Osobné služby v hoteli sú špeciálnou službou poskytovanou individuálne s prihliadnutím na potreby klienta. Osobná obsluha môže začínať individuálnym transferom a končiť osobným asistentom pre VIP hosťa.

Zoznam je široký bežné platené služby:

• Stravovanie v hotelovej reštaurácii, kaviarni alebo bufete.
• Obchody so suvenírmi vo vstupnej hale, obchody a predajné automaty
• Večerná zábava (diskotéka, biliard, bar, nočný klub atď.)
• Informácie o udalostiach v meste, o tom, ako navštíviť a cestovať.
• Výber a ponuka exkurzií, služby osobných sprievodcov a prekladateľov
• Rezervácia a/alebo predaj vstupeniek do divadiel, filharmónií, na koncerty a predstavenia.
• Rezervácia a predaj služieb na prepravu hostí po meste a na miesto odchodu. Objednajte si taxík alebo si prenajmite auto s vodičom alebo bez neho.
• Objednávka a doručenie kytíc a darčekov až do vašej izby.
• Zmenáreň.
• Predaj pohľadníc, fotografií a iných tlačovín.
• Príjem, preprava a doručenie batožiny hosťa na izbu.
• Pranie, chemické čistenie, žehlenie a opravy odevov.
• Starostlivosť o obuv.
• Prenájom počítačovej techniky (notebooky, tablety, telefóny, nabíjačky, herné konzoly, headsety atď.)
• Kozmetické služby, kaderníctvo, manikúra, masáže, SPA atď.
• Šport a telocvične, bazény.
• Sauna, hammam, kúpeľný dom.
• Využitie konferenčnej miestnosti, miesta na malé stretnutia a pod.

Zoznam môže pokračovať donekonečna. Stojí za zmienku, že hotelieri sa snažia udržať ceny za takéto služby na konkurencieschopnej úrovni, aby sa potenciálni spotrebitelia služieb nemuseli uchyľovať k pomoci organizácií tretích strán. To je dosť ťažké urobiť, ak si ponecháte všetkých špecialistov vyššie uvedenej služby medzi zamestnancami. V podmienkach, kde vaša hlavná cieľová skupina nezahŕňa každodenné využívanie služieb kozmetičky, môžete svoj vzťah s odborníkom formalizovať v zmluve o poskytovaní služieb.

Zároveň môžu byť podmienky spolupráce veľmi odlišné: od percenta za prilákanie klienta až po barter. Pre poskytnutie požadovanej služby v čo najkratšom čase je dôležité mať vždy po ruke viacero kontaktov a dohôd s príslušnými špecialistami.
To isté platí pre väčšinu opísaných služieb, ktorých možnosť získať je v hotelierstve dobrou formou. Cenník by mal byť umiestnený v tesnej blízkosti recepcie. Ceny by mali byť uvedené v rubľoch a pokiaľ možno v mene, ktorá by vyhovovala mnohým hosťom.

Napríklad možnosť zameniť si európske eurá alebo nimi zaplatiť v hoteli, kam sa zahraniční hostia hrnú, bude výrazným plusom a hosť ju ocení. Mnohí z návštevníkov jednoducho nechcú hľadať príležitosť na výmenu, strácať čas a pochybovať o nej. Sú ochotnejší zaplatiť hotelu malú províziu, aby sa vyhli zbytočným úkonom.

Samozrejme, pre hotely v nízkej cenovej kategórii je táto časť sotva zaujímavá. Ak má však váš hotel luxusné izby, je vhodné splniť očakávania hostí, alebo ešte lepšie, predvídať ich. V hoteloch vysokej triedy sú vypracované podrobné pokyny o správaní správcu a ostatných zamestnancov s obzvlášť dôležitými hosťami.

Takýchto hostí možno rozdeliť do 2 kategórií: VIP (obzvlášť dôležité osoby) a CIP (obchodne významné osoby). Prvými sú hviezdy šoubiznisu, známe mediálne osobnosti, predstavitelia zákona a ďalší ľudia, ktorých prítomnosť vo vašej prevádzke môže byť hrdo zobrazená na stene. Druhým sú osoby, od názoru ktorých do značnej miery závisí pokračovanie života hotela: spolumajiteľ hotelovej siete, zástupcovia regulačných orgánov, členovia predstavenstva partnerského podniku atď.

Spoločným znakom pre obe skupiny významných ľudí je vysoká platobná schopnosť, zvýšené nároky na obsluhu a potreba platených exkluzívnych služieb.

Takýmto hosťom je spravidla pridelený samostatný asistent, ktorý musí zostať v hoteli počas celej doby ich pobytu. Najnáročnejší hostia nemajú radi zmätky a meškania. Preto je pre neho ľahšie zapamätať si jedného (jedného) asistenta, ktorý odpovie úplne na všetky jeho otázky a naliehavo splní jeho želania. Bohatý hosť vždy nechce o ničom a nikom vyjednávať. Preto, ak sa chce večer previezť po meste a zastaviť sa v reštaurácii, musí osobný asistent zorganizovať všetko na najvyššej úrovni: aby na hosťa čakalo auto už pri odchode z hotela a zostalo nablízku do vracia sa späť.

Najvyššia rýchlosť vykonávania
Kompletná kompetencia prideleného asistenta (od pamiatok mesta až po znalosť jedálneho lístka reštaurácie)
Návrhy na organizáciu voľného času
Neviditeľnosť a dobre vychovaný personál
Túžba zachovať si známy spôsob života v cudzom meste
Exkluzivita ponuky tovarov a služieb.

Majitelia hotelových firiem nie sú nijako obmedzovaní pri výbere rozsahu služieb, ktorý sa môže zdať vhodný. VIP hostia v hoteli sú na jednej strane bolesťou hlavy pre personál a na druhej strane príležitosťou zarobiť dobré peniaze a zlepšiť úroveň imidžu hotela.

Aby ste zistili, čo vašej cieľovej skupine chýba, je vhodné pri odchode vykonať malé prieskumy hostí. Dôležité je, aby nezaťažovali a ponúkali viacero možností služieb, ktoré môžu hostia využiť, keďže ľudia si niekedy len ťažko vedia predstaviť, čo hypoteticky potrebujú.

CELORUSKÝ KLASIFIKÁTOR DRUHOV EKONOMICKEJ ČINNOSTI

Ruská klasifikácia ekonomických činností

OK 029-2014 (NACE Rev. 2) od roku 2019

(v znení dodatku 1/2015 OKVED 2, schváleného nariadením Rosstandartu zo dňa 26. mája 2015 N 423-st,
2/2015 OKVED 2, schválené. Nariadením Rosstandartu zo 17. augusta 2015 N 1165-st,
3/2015 OKVED 2, schválené. Nariadením Rosstandart zo dňa 10. decembra 2015 N 2146-st,
4/2015 OKVED 2, schválené. Na základe príkazu Rosstandart zo dňa 10. decembra 2015 N 2147-st,
5/2016 OKVED 2, schválené. Na základe objednávky Rosstandart zo 17. februára 2016 N 40-st)

Každá osoba, ktorá vyjadrila želanie otvoriť si vlastný podnik, je povinná pri registrácii jednotlivého podnikateľa alebo právnickej osoby uviesť typ činnosti podľa klasifikátora kódu OKVED 2019.

Proces výberu kódu často spôsobuje začínajúcim podnikateľom ťažkosti z dôvodu neznalosti toho, prečo je OKVED potrebný a čo ovplyvňuje. V článku rozoberieme hlavné otázky, ktoré majú podnikatelia, keď potrebujú uviesť kód OKVED pre svoju činnosť.

Čo je klasifikátor OKVED 2019 a na čo je určený?

Všeruský klasifikátor druhov ekonomických činností (OKVED) je zoznam kódov a vysvetliviek k nim, ktoré charakterizujú činnosti, ktorým sa nový podnikateľský subjekt plánuje venovať.

Podľa OKVED klasifikáciu žiadnym spôsobom neovplyvňuje forma vlastníctva alebo zdroj investícií, preto pre individuálnych podnikateľov a sro existuje jeden klasifikátor kódov OKVED.

Klasifikátor OKVED 2019 dnes pokrýva takmer všetky typy činností existujúcich na území Ruskej federácie. Preto bola pre uľahčenie používania klasifikátora vytvorená špeciálna štruktúra vo forme kódovania:

• trieda má symbol - XX;
• podtrieda - XX.X;
• skupina - XX.XX;
• podskupina - XX.XX.X;
• pohľad - XX.XX.XX.

Aby ste pochopili, prečo je potrebný klasifikátor kódov OKVED, mali by ste poznať jeho hlavné funkcie:

• klasifikácia a kódovanie druhov ekonomických činností deklarovaných podnikateľmi pri registrácii;
• určenie hlavných a doplnkových druhov ekonomických činností vykonávaných podnikateľom
• Zhromažďovanie informácií o podnikateľských subjektoch pre ďalšie účtovníctvo;
• kódovanie informácií podľa druhu ekonomickej činnosti v informačných systémoch a zdrojoch;

Jednoducho povedané, kódy poskytujú vládnym agentúram predstavu o tom, čo jednotlivý podnikateľ robí v štandardizovanej forme

Ako si vybrať OKVED v roku 2019

Pri výbere typu činnosti by ste mali vedieť, že existujú dva typy OKVED: hlavné a doplnkové. Dôvodom je skutočnosť, že neexistujú žiadne obmedzenia týkajúce sa počtu vybraných kódov, ale mal by sa zdôrazniť hlavný typ činnosti.

Ak teda podnikateľ podniká v maloobchode a prenájme dopravy. Musí sa rozhodnúť, ktorý smer je hlavný, pretože výška príspevkov, ktoré bude musieť platiť do fondu sociálneho poistenia, závisí od hlavného druhu činnosti.

Ak chcete vybrať správny kód, musíte vykonať niekoľko jednoduchých krokov:

• Určite, do akých aktivít sa bude organizácia zapájať;
• Nájdite požadovanú sekciu v adresári;
• Vyberte kód, ktorý zodpovedá vybranej aktivite;
• Zahrňte ho do žiadosti o registráciu jednotlivého podnikateľa alebo LLC.

Ak sa rozhodnete rozšíriť/zmeniť zoznam svojich aktivít, určite budete musieť pridať/zmeniť kódy OKVED. Ak to chcete urobiť, musíte napísať žiadosť o zmeny a doručiť ju organizácii, v ktorej bola zaregistrovaná spoločnosť a počiatočné kódy. Potrebné zmeny budú vykonané podľa vašej žiadosti. Ak tak neurobí včas, podnikateľovi hrozia sankcie.

Ak chcete vyhľadať kód v texte, použite klávesovú skratku Ctrl+F

(dva typy kódov súčasne)

Nový OKVED2 (Celoruský klasifikátor druhov ekonomických činností) OK 029–2014 sa od starého výrazne líši v číslach. Kódy sa tam nezhodujú. OKVED 2 bol predstavený 1. februára 2014 (Rosstandart objednávka č. 14-st z 31. januára 2014). Prechodné obdobie bolo do roku 2015, potom do roku 2016. Od 11. júla 2016 je potrebné pri registrácii individuálnych podnikateľov a organizácií aplikovať nový OKVED (OK 029-2014). Relevantné pre rok 2017

93 Poskytovanie osobných služieb [staré]
96 Činnosti poskytujúce iné osobné služby [nové]

[Staré OKVED] 93,0 Poskytovanie osobných služieb
[Nový OKVED] 96,0 Činnosti na poskytovanie iných osobných služieb

[Staré OKVED] 93.01 Pranie, chemické čistenie a farbenie textílií a kožušinových výrobkov
[Novinka OKVED] 96.01 Pranie a chemické čistenie textílií a kožušinových výrobkov

[Staré OKVED] 93,02 Poskytovanie služieb kaderníckych a kozmetických salónov
[Novinka OKVED] 96.02 Poskytovanie služieb kaderníckych a kozmetických salónov

[Staré OKVED] 93.03 Organizovanie pohrebov a poskytovanie s tým súvisiacich služieb
[Nový OKVED] 96.03 Organizovanie pohrebov a poskytovanie s tým súvisiacich služieb

[Staré OKVED] 93.04 Športové a rekreačné aktivity
[Nové OKVED] 96.04 Športové a rekreačné aktivity

[Staré OKVED] 93,05 Poskytovanie iných osobných služieb
[Nový OKVED] 96,09 Poskytovanie iných osobných služieb nezahrnutých v iných skupinách

POZOR!!! Predtým stačilo uviesť 3-miestny kód, no od júla 2013 potrebujete 4-miestne (v rokoch 2019 a 2020 aj 4-miestne). Stačí napríklad 52,42, bude to zahŕňať všetko, čo začína 52,4Х.ХХ

Kódy celoruského klasifikátora ekonomických činností sú uvedené iba pre príjem. Na náklady organizácie a výkon práce v rámci samotnej organizácie OKVED nie je potrebný. Napríklad mnohé organizácie majú účtovníka, ale samozrejme nemusia uvádzať účtovný kód. To isté platí pre prenájom priestorov, nákup tovaru a pod.

S pomocou môžete viesť daňové záznamy v zjednodušenom daňovom systéme a UTII, generovať potvrdenia o platbe, 4-FSS, Unified Settlement, podávať akékoľvek správy cez internet atď. (od 325 rubľov/mesiac). 30 dní zadarmo. Pre novovzniknutých individuálnych podnikateľov je teraz prvý rok zadarmo (zadarmo).

Rozvoj spoločnosti a spoločnosti vždy stimuluje vznik nových typov podnikania s cieľom poskytovať osobné služby, po ktorých je dopyt. Vznik nových oblastí jej uspokojovania vyvoláva vznik rôznych skupín aktivít, ktoré nie sú schopné vytvárať určité skupiny v OKVED. Práve pre takéto činnosti existuje pojem „iné“ služby a kód pre ne bude OKVED 93. .

Keď nemáte vlastnú skupinu

Pojem „iné“ sa v klasifikátore objavuje na spojenie rôznych malých oblastí činnosti, ktoré sa spájajú do jednej (inej) z dôvodu, že nemá podobný vzťah s ostatnými a rôznorodosť členenia.

V oblasti poskytovania osobných služieb obyvateľstvu je táto otázka mimoriadne dôležitá, pretože môže byť veľmi rôznorodá.

Zistenie príslušnosti kódu k špeciálnej skupine je zase pre podnikateľa veľmi dôležité, pretože je to spôsob, ako nájsť najvhodnejší kód, ktorého použitie nevyvolá žiadne pochybnosti medzi regulačnými orgánmi, čo znamená, že organizovanie podnikanie bude ľahké a jednoduché.

Zohľadnenie špecifického kódu

Aby bolo možné zobraziť, aké služby sú kombinované pod kódom, ktorý uvažujeme, je potrebné ho podrobne a krok za krokom dešifrovať a potom pomocou príkladov zvážiť typy podnikania, ktoré doň možno zahrnúť:

• Časť O. Venuje sa rôznym službám, ktoré podnikateľ mieni poskytovať obyvateľstvu. To môže zahŕňať komunálne, osobné a sociálne služby.
• Kód 93.0 – označuje, že činnosť súvisí s poskytovaním osobných služieb.
• Kód 93. – presne takto sa môže uvádzať v registračných dokladoch a slúži na spojenie a označenie typov činností nazývaných „iné“.

Vysvetlenie OKVED 93. spočíva v poskytovaní iných druhov osobných služieb. Ak sa pozrieme na príklady činností, ktoré daňové úrady pod týmto kódexom úspešne evidujú, tu nájdete prácu médií a spiritualistov, ale aj astrológov. Môžu to byť aj služby zoznamovacích kancelárií, manželských agentúr a eskort. Pod týmto kódexom môžu pracovať aj osoby poskytujúce služby čistenia topánok, prepravujúce náklad a tiež obsluhujúce parkoviská. Výskum rodokmeňa sa vyskytuje aj v rámci aktivity registrovanej pod diskutovaným kódom.